Delvis refusjon når bare deler av bestillingen endres
Finn nøyaktig hvilken del kunden ikke skal betale for. Behold resten av bestillingen og spor korreksjonen til originalen.
Kildekontroll: PAGU-redaksjonen · Sist kontrollert 25. oktober 2026 · Slik arbeider vi med kilder og kvalitet
Finn svaret du trenger
Delvis refusjon oppstår når en del av kjøpet skal tilbakebetales mens resten består. Det kan gjelde én av flere deltakere, et tilvalg som tas bort eller et avtalt prisavslag. Start med hvilken leveranse og prisendring dere faktisk har avklart med kunden.
Eksempel: konferanseplassen beholdes, middagen avbestilles
En kunde har betalt 3 000 kr for konferanse og 600 kr for middag, totalt 3 600 kr. Arrangøren har etter en konkret vurdering godkjent full tilbakebetaling av middagen. Beløpene er avtalte totalpriser; eksemplet fastsetter ingen avgiftssats.
| Del | Før endring | Etter endring |
|---|---|---|
| Konferanseplass | 3 000 kr | 3 000 kr |
| Middag | 600 kr | 0 kr |
| Kundens samlede kjøp | 3 600 kr | 3 000 kr |
| Avklart tilbakebetaling | 600 kr |
Kunden beholder altså én konferanseplass. Det er middagskapasiteten som frigjøres. Hvis dere bare markerer hele personen som «avmeldt», kan vedkommende miste både adgang og praktiske beskjeder til konferansen.
Korriger den aktuelle delen
Knytt endringen til originalbestillingen og riktig varelinje eller dokumentgrunnlag. Behold den avklarte avgiftsbehandlingen for delen som korrigeres. En vilkårlig prosent av hele kjøpet kan bli feil når bestillingen inneholder ulike leveranser eller rabatter.
For eksempel gir en grupperabatt på totalpakken et ekstra spørsmål: var rabatten fordelt på kurs og middag, eller gjaldt den bare konferanseplassen? Finn prisgrunnlaget som kunden faktisk aksepterte. Ikke bruk dagens listepris til å rekonstruere gårsdagens salg.
Ved fakturakorreksjon må kreditnotaen kunne kobles til fakturaen. Se rutinen for refusjon av kursavgift for skillet mellom salgskorreksjon og penger sendt tilbake.
Når deler av beløpet beholdes
Et avbestillingsgebyr eller et avtalt prisavslag trenger et forståelig grunnlag. Dokumenter hva kunden får tilbake og hvorfor resten står igjen. Vilkår, kundens rettigheter og den konkrete hendelsen må vurderes før dere fastsetter beløpet.
En refusjon på 600 kr kan også gi en annen effekt i betalingsleverandørens oppgjør dersom leverandøren tar gebyr. Før disse som forskjellige forhold i oppfølgingen. Ikke reduser kundens tilbakebetaling uten eget grunnlag.
Kontroll etter gjennomført endring
- Kunden har fortsatt riktig konferanseadgang og riktig informasjon.
- Middagslisten er redusert med én, uten at hovedkapasiteten endres.
- Korreksjonen viser hvilken del av originalkjøpet som ble endret.
- Den avklarte tilbakebetalingen er registrert og kontrollert.
- Oppgjør og regnskapsdokumentasjon forklarer eventuelle gebyrforskjeller.
Test dette med en fiktiv pakke før salget åpner. Et påmeldingssystem bør demonstrere en endring på delnivå hvis dere planlegger å selge flere aktiviteter i samme bestilling.